Apple ID及びGoogle Play決済によってお支払いをいただいたにも関わらずサービスが反映されない場合は、各社との通信が正常に完了していないため、Omiaiに購入された有料サービスが反映されていない可能性があります。有料サービスが反映されていない場合は、以下の手順をお試しください。
■iPhone
［マイページ］から、［有料会員］［プレミアムパック］［Omiaiポイント］のうち、お客様が購入されたサービスのページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。
※Omiaiでは複数アカウントの所持を禁止しております。その為、別アカウントへの復元はできません。
上記より復元手順を行っても、決済が反映がされない場合、Apple Storeよりお客様のご連絡いただいているアカウントに紐づく決済に関するデータが弊社へ正常に届いていないため、一旦Apple Storeへ、お客様がご購入されました商品の状況について、ご連絡ください。
■Android
［マイページ］からプロフィール画像下部分にある［会員ステータス］→［会員ステータス］ページ最下部の「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。
上記手順をお試しいただいてもサービスが反映されない場合は以下の手順よりカスタマーサポートまでご連絡下さい。
①「お問い合わせフォーム」をタップ
②「AppleID/GooglePlayでの課金」を選択
③お問い合わせ内容欄へ下記についてお知らせください
・決済の種類(AppleまたはGoogle play)
・購入日
・復元操作の実施の有無
・お困りの状況
・Googleplayで決済されている場合は注文番号（決済番号●●●●-●●●●-●●●●-●●●●●）
※注文番号は[Google Play ストア]→[定期購入] →該当する注文内容に記載があります。