リクエストを送信

■お問い合わせをいただく前に、以下の3点についてご確認をお願いいたします。

①ヘルプ記事は確認されましたでしょうか?
 ※良くあるお問い合わせとして、「未読バッチが消えない」 「退会方法が知りたい」などがあります。こちらはヘルプ記事にもございますので、ご確認をお願いいたします。

②ドメイン指定受信の設定は確認されましたでしょうか?
 ※ドメイン指定受信の設定により、弊社からのご案内が届かないケースが多くあります。
 ※返信メールアドレスのドメインは「@omiai-jp.com」です。お問い合わせの前にこちらドメインを許可してください。

③メールボックスの容量は問題ありませんでしょうか?
 ※受信メールボックスがいっぱいになっている場合、返信メールが届きません。お問い合わせの前にメールボックスの容量をご確認ください。

お問い合わせをいただいてから3日程度お時間をいただく場合がございます。 お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご案内は順次お送りさせていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

※お問い合わせは1件1件確認しております。また他のお客様の対応の遅延を招く原因にもなりますため、同内容での連投はご遠慮くださいますようお願いいたします。

※アカウントに紐づくメールアドレスをご入力ください。

■よくあるお問い合わせ 本人確認時の撮影でエラーが発生する場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/35781399000473 本人確認時にカメラが起動しない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4415285492121 本人確認審査の結果がNGになる場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4415281540633

他の認証方法にてご登録いただいているケースが多いため、 お問い合わせの前に、まずは全ての認証方法をお試しください。 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/7554581735705 ■よくあるお問い合わせ 各認証方法でのログインができない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/sections/5853343730073 ログインするとメールアドレス認証を求められる場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407789355033

■よくあるお問い合わせ 有料プランが反映されない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407781507225 有料プランの停止方法を確認したい場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407790383001 決済が意図せず更新されてしまった場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/6145298565273

当窓口ではお客様の成果情報の確認ができかねますため、 ミッションクリアによる報酬が反映されない場合は、以下の手順にてお問い合わせください。 ■専用窓口へのお問い合わせ方法 1.マイページの「無料でいいね!をGET」または「無料でメッセージし放題!」をタップ 2.下へスクロールし、「お問い合わせ」をタップ

【無料会員、女性会員の退会方法は以下の記事に記載されています】 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5707568223257

【ご注意】 ※違反報告の調査・対応結果について、個別の回答はしておりません。 ※違反報告をされる前に、以下「利用規約違反とマナー違反の違いについて」のヘルプ記事をご確認いただき、「利用規約違反」に該当する場合にご報告ください。 ■利用規約違反とマナー違反の違いについて https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/34299331581721

例:19900101

■よくあるお問い合わせ 「いいね!」はあるのに、お相手が表示されない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/36056411787673 もらった「いいね!」を確認した場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5666807595545 「いいね!」が回復されない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407786802841

■よくあるお問い合わせ マッチング後メッセージが来ない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/13917257455769 マッチング通知は来たがお相手を確認できない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407789166745 マッチング後に相手のログイン状況が分からなくなった場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5668566283161

■よくあるお問い合わせ Q,全てのメッセージを既読にしても未読マークが消えない A,未読マークの表示や通知はあるが、実際にメッセージが届いていない場合や、メッセージを開いても通知が消えない場合は、退会したお相手のメッセージが表示されていない可能性があります。 退会したお相手からの通知を表示するには、以下の設定をご確認ください。 「マイページ」の「各種設定」をタップ 「退会ユーザー表示設定」の表示をオンにします  「メッセージ」のページに遷移した際には、画面を下にスワイプし更新を行ってください。

■よくあるお問い合わせ メイン(サブ)画像の設定ができない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5557053631001 プロフィールの公開設定を非公開にした場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5668740953113 プロフィール審査が通らない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407788726681

■よくあるお問い合わせ メールアドレス認証ができない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4436538344857 認証メールが届かない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4410617889817

■よくあるお問い合わせ 有料プランの停止方法 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407790383001 有料サービスの更新日について https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407790179481

■よくあるお問い合わせ 「本日のPickupメンバー」でもっとお相手を表示させたいのですが? https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407780925465

■よくあるお問い合わせ 「削除」または「ブロック」したお相手は戻せますか? https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407780693145

■よくあるお問い合わせ プロフィールを非公開設定にしたのに「いいね!」または「足あと」がつくのはなぜ? https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407797550361 足あとを残したくない https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/12103186943897

■よくあるお問い合わせ オンラインデートができない場合 https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407782027673

■よくあるお問い合わせ 通知をオンにしてもプッシュ通知が届かない https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/5706796917017

違反報告の詳細やその他お相手のプロフィールを以下「お問い合わせ内容」に詳しく記載してください

有料プランをご利用の場合、自動更新の停止が必要です。 停止方法は以下のヘルプページをご確認ください。 ◾️有料プランの停止方法を教えてください https://support.omiai-jp.com/hc/ja/articles/4407790383001

【注意事項】 ・退会後はサービスが利用できなくなり、以下の内容が削除され、アカウントの復元はできません。 └プロフィール、いいね!履歴、マッチング情報 └有料会員資格の失効 ・退会後にお客様ご自身で自動更新を有効に変更した場合や、自動更新の停止が完了していない場合は課金が発生しますが、責任は負いかねます。 ・再登録時には決済情報を引き継げず、有料期間内の再購入もできません。 ・お問い合わせいただいた後、弊社でメールを確認次第、退会手続きを進めさせていただきます。

本人確認時に「パスポート」をご提出した方はアルファベットもご記載ください

例:19900101

Omiaiにご登録されたと思われる電話番号をすべてご記載ください。 ご登録をされていない場合は、「登録なし」とご記載ください。

お問い合わせの詳細を入力してください。※一部のお問い合わせは「自動返信」しております。

既に退会済みの方は、Omiai退会時に発行されたIDの記載をお願いします。

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