有料プランを「購入」もしくは「自動更新」した決済が反映されない場合、主に以下のケースが考えられますので、該当する項目をご確認ください。
■「有料プランを購入」したのに反映されない
Apple ID決済
［マイページ］から、「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のうち、お客様が購入されたサービスのページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
処理に時間を要しているケースや、AppleID決済にてご登録いただいている決済情報が、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。
AppleID決済のステータスが更新され、情報が正しく「Omiai」に反映されることで決済が更新されるため、ご利用のAppleID決済におけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。
上記をお試しいただいても決済が反映されない場合、決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、お手数ではございますが、Apple Storeまでお問い合わせください。
【お問い合わせ手順】
「App Store」→「サブスクリプションと購入」→ お問い合わせ内容を入力
【問い合わせの例文】
-------------------------------------------------------
App Storeにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入し、請求書も届いていますが、課金が完了しない状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
-------------------------------------------------------
Google Play決済
［マイページ］から、「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のうち、お客様が購入されたサービスのページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
処理に時間を要しているケースや、GooglePlay決済にてご登録いただいている決済情報が、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。
Google Play決済のステータスが更新され、情報が正しく「Omiai」に反映されることで決済が更新されるため、ご利用のGoogle Play決済におけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。
上記をお試しいただいても決済が反映されない場合、決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、お手数ではございますが、Google Playストアまでお問い合わせください。
Google Playストア へのお問い合わせはこちら
【問い合わせの例文】
-------------------------------------------------------
Google Playストアにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入し、請求書も届いていますが、課金が完了しない状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：GPA.
（例：GPA.0000-0000-0000-00000、GPA.0000-0000-0000-00000..0）
-------------------------------------------------------
クレジットカード決済
［マイページ］から、「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のうち、お客様が購入されたサービスのページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」ボタンをタップしてください。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
以下の理由により決済が決済が失敗されている可能性があるため、ご確認の上、再度決済をお試しください。
- ご入力いただいたカード情報の入力を間違えている
- カードのブランドがVISA、MASTER、AMEX、JCB、DINERS、DISCOVER以外である（プリペイドカードは利用対象外）
- カードのご利用限度額を超えている
- カードの有効期限が切れている
- Omiaiに登録したメールアドレスと決済時に入力したメールアドレスが異なっている
決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、クレジットカード会社までお問い合わせください。
【問い合わせの例文】
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クレジットカード決済にて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入しましたが、決済が完了せず、現在も「無料会員」のままという状況です。
なお、「残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
-------------------------------------------------------
■「自動更新が有効」なのに有料会員になれない
Apple ID決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、有料プランが反映されない場合、決済処理に時間を要している可能性があります。
決済処理は最大で数時間から24時間程度かかる場合がありますが、「端末の再起動」および「決済の復元」をお試しいただくことで決済が反映される可能性もあるため、お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いします。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
処理に時間を要しているケースや、AppleID決済にてご登録いただいている決済情報が、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。
AppleID決済のステータスが更新され、情報が正しく「Omiai」に反映されることで決済が更新されるため、ご利用のAppleID決済におけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。
上記をお試しいただいても決済が反映されない場合、決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、お手数ではございますが、Apple Storeまでお問い合わせください。
【お問い合わせ手順】
「App Store」→「サブスクリプションと購入」→ お問い合わせ内容を入力
【問い合わせの例文】
-------------------------------------------------------
App Storeにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入し、自動更新が有効になっているにもかかわらず課金（更新）が完了せず、現在も「無料会員」のままという状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
-------------------------------------------------------
Google Play決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、有料プランが反映されない場合、決済処理に時間を要している可能性があります。
決済処理は最大で数時間から24時間程度かかる場合がありますが、「端末の再起動」および「決済の復元」をお試しいただくことで決済が反映される可能性もあるため、お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いします。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
処理に時間を要しているケースや、GooglePlay決済にてご登録いただいている決済情報が、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。
Google Play決済のステータスが更新され、情報が正しく「Omiai」に反映されることで決済が更新されるため、ご利用のGoogle Play決済におけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。
上記をお試しいただいても決済が反映されない場合、決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、お手数ではございますが、Google Playストアまでお問い合わせください。
Google Playストア へのお問い合わせはこちら
【問い合わせの例文】
-------------------------------------------------------
Google Playストアにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入し、自動更新が有効になっているにもかかわらず課金（更新）が完了せず、現在も「無料会員」のままという状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：GPA.
（例：GPA.0000-0000-0000-00000、GPA.0000-0000-0000-00000..0）
-------------------------------------------------------
クレジットカード決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、有料プランが反映されない場合、決済処理に時間を要している可能性があります。
決済処理は最大で数時間から24時間程度かかる場合がありますが、「端末の再起動」および「決済の復元」をお試しいただくことで決済が反映される可能性もあるため、お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いします。
■復元の手順
- マイページ真ん中の「有料会員」「プレミアムパック」「Omiaiポイント」のいずれかをタップ
-
ページ最下部にある「購入済みの商品を復元する」をタップ
■復元操作を行っても決済が反映がされない場合
処理に時間を要しているケースや、「カードの有効期限が切れている」「カードのご利用限度額を超えている」等の理由により、決済が失敗している可能性があります。
クレジットカード決済のステータスが更新され、情報が正しく「Omiai」に反映されることで決済が更新されるため、ご利用のクレジットカードにおけるご利用状況の詳細をご確認の上、決済をお試しください。
上記をお試しいただいても決済が反映されない場合、決済が失敗している詳細については弊社では分かりかねますため、お手数ではございますが、クレジットカード会社までお問い合わせください。
【問い合わせの例文】
-------------------------------------------------------
クレジットカード決済にて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」を購入し、自動更新が有効になっているにもかかわらず課金（更新）が完了せず、現在も「無料会員」のままという状況です。
なお、「残高不足や有効期限切れ」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するようご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
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■ 決済が「保留中」「決済処理中」等となっているため有料プランが反映されない
Apple ID決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、決済が「保留中」となっているため有料プランが反映されない場合、「App Store」へのお支払いにおいて何らかの問題が発生している可能性があります。
決済が「保留中」となっている場合は、お手数ではございますが、以下の手順に沿って順番にご確認いただけますようお願いいたします。
※iOSのバージョンにより表示や操作が異なる可能性がございますので、手順が異なる場合は、Appleの更新案内をご確認ください
【1】 App Storeの「購入履歴」を確認する
1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上にあるアカウント名（Apple ID、iCloud、メディアと購入）をタップ
3. 「サブスクリプション」または「メディアと購入」をタップ
4. 「購入履歴」にて、決済が「保留中」になっていないか確認する
※注意事項
購入ステータスが「保留中」になっている場合、Apple側で支払い処理中
もしくは支払い方法に問題があり「課金エラー」となっている可能性があります。
【2】 「支払い情報」を確認する
1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上にあるアカウント名（Apple ID、iCloud、メディアと購入）をタップ
3. 「支払いと配送先」で支払い情報を確認する
※注意事項
App Storeに登録している支払い方法に、下記のような問題がある場合、
購入ステータスが「保留中」となる可能性があります。
・登録しているクレジットカードの残高不足や有効期限切れ、ご利用限度額を超えている等
・登録情報（氏名、住所など）の不一致
・複数の未決済商品がある
【3】 Appleサポートに問い合わせ
上記【1】【2】を確認いただいたうえでも「保留中」の状態が解消できない場合は、
お手数ではございますが、Appleサポートにお問い合わせいただけますようお願いいたします。
Appleサポートへのお問い合わせはこちら
※問い合わせの例文
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App Storeにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」のサブスクリプションを購入しており、自動更新を有効にしているにもかかわらず、購入ステータスが「保留中」と表示されたままとなっており、課金が完了しない状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「利用限度額」「登録情報の不一致」「複数の未決済商品がある」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、決済が正常に完了するよう、ご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
-------------------------------------------------------
Google Play決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、決済が「保留中」となっているため有料プランが反映されない場合、「Google Playストア」へのお支払いにおいて何らかの問題が発生している可能性があります。
決済が「保留中」となっている場合は、お手数ではございますが、以下の手順に沿って順番にご確認いただけますようお願いいたします。
※Androidのバージョンにより表示や操作が異なる可能性がございますので、手順が異なる場合は、Googleの更新案内をご確認ください
【1】 Google Playストアの「注文履歴」を確認する
1. 「Google Playストア」のアプリを開く
2. 一番上にある「アカウントのアイコン」をタップ
3. 「お支払いと定期購入」をタップ
4. 「予算と履歴」をタップし、注文履歴にて、決済が「保留中」になっていないか確認する
※注意事項
購入ステータスが「保留中」になっている場合、Google Play側で支払い処理中、
もしくは支払い方法に問題があり「課金エラー」となっている可能性があります。
【2】 「支払い方法」を確認する
1. 「Google Playストア」のアプリを開く
2. 一番上にある「アカウントのアイコン」をタップ
3. 「お支払いと定期購入」をタップ
4. 「お支払い方法」をタップし、支払い情報を確認する
※注意事項
Google Playに登録している支払い方法に、下記のような問題がある場合、
購入ステータスが「保留中」となる可能性があります。
・登録しているクレジットカードの残高不足や有効期限切れ、ご利用限度額を超えている等
・登録情報（氏名、住所など）の不一致
・複数の未決済商品がある
【3】 Google Playストアに問い合わせ
上記【1】【2】を確認いただいたうえでも「保留中」の状態が解消できない場合は、
お手数ではございますが、Google Playストアにお問い合わせいただけますようお願いいたします。
Google Playストア へのお問い合わせはこちら
※問い合わせの例文
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Google Playストアにて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」のサブスクリプションを購入しており、自動更新を有効にしているにもかかわらず、購入ステータスが「保留中」と表示されたままとなっており、課金が完了しない状況です。
なお、「クレジットカードの残高不足や有効期限切れ」「利用限度額」「登録情報の不一致」「複数の未決済商品がある」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、下記の決済が正常に完了するよう、ご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：GPA.
（例：GPA.0000-0000-0000-00000、GPA.0000-0000-0000-00000..0）
-------------------------------------------------------
クレジットカード決済
ご利用されている有料会員プランの自動更新が「有効」であるにもかかわらず、決済が「決済処理中」「処理中」などとなっているため有料プランが反映されない場合、ご利用のクレジットカードのお支払いにおいて何らかの問題が発生している可能性があります。
一定の時間が経過しても決済が反映されない場合は、お手数ではございますが、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただけますようお願いいたします。
※問い合わせの例文
-------------------------------------------------------
クレジットカード決済にて、マッチングアプリ「Omiai」の「●ヶ月プラン」のサブスクリプションを購入しており、自動更新を有効にしているにもかかわらず、購入ステータスが「決済処理中」と表示されたままとなっており、課金が完了しない状況です。
なお、「残高不足や有効期限切れ」「利用限度額」「登録情報の不一致」といった点については問題がないことを確認済みです。
お手数をおかけしますが、下記の決済が正常に完了するよう、ご対応またはご案内をよろしくお願いいたします。
【決済情報】
・アプリ名：Omiai
・プラン名：●ヶ月プラン
・購入日時：2025年●月●日
・注文番号：●●●●●
-------------------------------------------------------
■「以前購入した有料プランの有効期限が残っている」のに反映されない（復元できない）
Apple ID決済
【例】
Apple ID決済で「有効期限 2024年12月31日」の有料プランを購入したが、「2024年10月10日」に中途解約のうえ退会。
その後、「2024年12月15日」に再登録し、自身のAppleアカウント上では「有効期限 2024年12月31日」となっていて有効期限は残っているのに有料プランを復元できない。
■このケースの対応方法について
有効期限が残っている決済の復元をお試しいただいた場合でも、「Omiai」では
有料プランを異なるアカウントへ復元することはできない仕組みとなっており、
新しいアカウントで有料会員になるためには、新たに有料プランを購入いただく必要があります。
このケースでは、2025年1月1日までは「Apple ID決済」で有料プランを購入することができないため、
お急ぎの場合は、「クレジットカード決済」での購入をご検討いただけますと幸いです。
【参考記事】
有料プランの購入方法を教えてください（クレジットカード決済）
Google Play決済
【例】
Google Play決済で「有効期限 2024年12月31日」の有料プランを購入したが、「2024年10月10日」に中途解約のうえ退会。
その後、「2024年12月15日」に再登録し、自身のAppleアカウント上では「有効期限 2024年12月31日」となっていて有効期限は残っているのに有料プランを復元できない。
■このケースの対応方法について
有効期限が残っている決済の復元をお試しいただいた場合でも、「Omiai」では
有料プランを異なるアカウントへ復元することはできない仕組みとなっており、
新しいアカウントで有料会員になるためには、新たに有料プランを購入いただく必要があります。
このケースでは、2025年1月1日までは「Google Play決済」で有料プランを購入することができないため、
お急ぎの場合は、「クレジットカード決済」での購入をご検討いただけますと幸いです。
【参考記事】
有料プランの購入方法を教えてください（クレジットカード決済）